院内スタッフ用
院内スタッフだけで共有すべき情報をまとめています。患者・外部関係者への画面共有は禁止。
1. クレームが多い患者リスト
5名登録| 患者ID | 氏名 / 年齢 | 最終来院 | 件数 | 重要度 | カテゴリ | 注意事項 / 対応方針 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| P-2318 | 田村 一郎 68歳 | 2026-09-22 | 7件 | 要注意 | 待ち時間受付対応会計 | 待ち時間30分超で強く抗議されがち。予約時間に近づいたら早めに声かけ。 ・受付到着時に「田村様、現在30分ほどお待ちいただいております」と最初に伝える
・待ち時間が15分を超えたら「もう少しで◯番目です」と中間報告
・会計は事前に金額メモを準備、レシートすぐ渡し |
| P-1104 | 佐々木 智子 54歳 | 2026-09-19 | 5件 | 要注意 | 説明不足薬の変更 | 処方の変更理由を医師から直接説明されないと納得されない傾向。 ・処方変更時は必ず医師から直接、理由を口頭で説明（診察室で3分以上）
・薬剤師からの補足はNG（本人指定）
・変更理由メモを診察前に医師に共有 |
| P-3902 | 松本 健一 42歳 | 2026-09-15 | 3件 | 経過観察 | 予約変更 | 直前キャンセルで再予約時にクレーム発生履歴あり。 ・電話予約時に「キャンセルは前日18時までにお電話ください」と再確認
・再予約は必ず本人確認（生年月日で照合）
・翌日以降の枠を第2希望まで提示 |
| P-2755 | 渡辺 美津子 71歳 | 2026-09-10 | 4件 | 経過観察 | 電話応対予約時刻 | 電話で予約時間を復唱しないと不満を訴える。 ・電話予約時、日時を2回復唱（「10月10日 木曜日 午前10時30分ですね」→再度「10月10日 10時30分にお待ちしております」）
・SMS併用可能な場合は「確認メッセージもお送りしますね」と伝える |
| P-4021 | 小林 誠 59歳 | 2026-08-30 | 2件 | 軽微 | 会計 | 領収書の項目内訳を必ず質問される。 ・会計時に「本日は診察料 XX円 + 処方箋料 XX円 + 検査 XX円 で合計 XX円です」と内訳を先に説明
・領収書を渡す前に金額を口頭で復唱 |
2. 非常勤医師の勤務情報
3名| 医師名 | 診療科 | 勤務曜日 / 時間 | 主な担当 | 連絡窓口 / メモ |
|---|---|---|---|---|
中村 冴子 多摩セントラル総合病院 腎臓内科 | 腎臓内科 | 毎週金曜 9:00–12:00 | CKD / SGLT2 / 透析導入前患者 | 内線 302 / 事前TEL予約制 AI音声カルテに関心。心腎連関の話題◎。 |
東條 徹郎 みらい台循環器クリニック | 循環器内科 | 第2・第4 木曜 14:00–17:00 | 急性期循環器・PCI後フォロー | 内線 305 AI音声カルテ既導入医。DX話題深堀り可能。 |
西村 拓也 港南中央病院 循環器内科 | 循環器内科（アブレーション外来） | 第1・第3 火曜 10:00–13:00 | 心房細動 / アブレーション適応判断 | 内線 306 |
3. 休診情報
3件登録| 期間 | 対象 | 理由 | 患者告知 | 代替案内 / メモ |
|---|---|---|---|---|
| 2026-10-03 (金) 終日 | 全診療科 | スタッフ研修（AI院長運用トレーニング） | 告知済 | 急患は多摩セントラル総合病院へ紹介 9/25 HPおよび待合室掲示済。 |
| 2026-10-15 (水) 午後のみ | 循環器内科 | 医師学会参加（循環器系学術集会） | 告知未 | 内科一般で対応（西村先生代診） 予約患者へ個別TEL連絡が必要。1週間前までに完了。 |
| 2026-12-29〜2027-01-04 | 全診療科（年末年始） | 年末年始休診 | 告知済 | 急患は市内救急医療センターへ 毎年恒例。10月上旬から院内掲示・HP告知開始。 |
4. ワクチン 在庫・接種スケジュール
4種登録| ワクチン名 | 入荷日 | 接種開始 | 在庫数 | 接種可能 総／残り | 予約 | 状態 | メモ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
インフルエンザワクチン（2026-27シーズン） デンカ / 阪大微研 | 2026-10-01 | 2026-10-06 | 120 バイアル ×2回/バイアル | 240 人 残 162 人 | 78 件 | 在庫あり | 1mLバイアル=2人分（成人0.5mL）。高齢者予診票は市から供給済。65歳以上は自己負担2,500円。 |
新型コロナワクチン（レプリコン） Meiji Seika ファルマ | 2026-09-25 | 2026-10-01 | 24 バイアル | 24 人 残 6 人 | 18 件 | 在庫あり | 1バイアル=1人分。定期接種対象者のみ。予診票必須。 |
肺炎球菌ワクチン（PCV13/PPSV23） MSD / ファイザー | 2026-08-20 | 2026-08-25 | 8 本 | 8 人 残 5 人 | 3 件 | 残少 | プレフィルドシリンジ 1本=1人分。残少。次回発注は10月第1週予定。 |
帯状疱疹ワクチン（シングリックス） GSK | 2026-09-10 | 2026-09-15 | 0 バイアル | 0 人 残 0 人 | 6 件 | 在庫切れ | 1バイアル=1回接種分。合計2回接種で1コース完了（2ヶ月間隔）。在庫切れ、追加発注中（納品予定 2026-10-05）。予約患者へ連絡要。 |
5. 引き継ぎメモ（要ログイン）
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6. スタッフQ&A（200問）
200 / 200件7. 患者向けQ&A（264件）
264 / 264件患者からの問い合わせに答える時は、このデータベースを一次参照にしてください。
AI院長の患者向け回答も、優先的にこの内容を引用します（回答末尾に 参照：ID が表示されます）。
AI院長の患者向け回答も、優先的にこの内容を引用します（回答末尾に 参照：ID が表示されます）。
今後追加予定
- 8. 今日の院内アナウンス
- 9. インシデント報告（軽微）
- 10. 備品・消耗品 在庫アラート
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